Shipping policy

Dernière mise à jour : 28/10/2024

Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat agréable et une livraison rapide pour tous nos produits libanais, y compris les vins. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition afin de mieux comprendre nos procédures et vos options de livraison.

1. Zones de Livraison

Actuellement nous livrons en France et dans quelques pays en Europe. Si votre pays ou région ne figure pas dans nos zones d’expédition, veuillez nous contacter pour vérifier la possibilité d’une livraison spéciale.

2. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• En période de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé.

3. Modes de Livraison et Délais Estimés

Nous proposons plusieurs options de livraison afin de répondre à vos besoins :

• Livraison Standard : Colissimo délai estimé de 3 jours ouvrés
• Livraison Express : Chronopost délai estimé de 2  jours ouvrés
• Point Relais (si applicable) : Actuellement non disponible.

Les délais de livraison sont estimés en fonction de la zone de livraison et peuvent varier. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards dus aux services de livraison ou aux situations exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

4. Frais d’Expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi :

• Livraison Standard : à partir de 7.50€.
• Livraison Gratuite : pour les commandes supérieures à 80.00€, uniquement pour les zones desservies par la livraison standard.

Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou les commandes volumineuses. Le montant exact des frais d’expédition sera affiché au moment de la commande.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre votre colis. Vous pourrez vérifier l'état de livraison directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.

6. Problèmes de Livraison

En cas de problème lié à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible :

• Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.
• Colis perdu : si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Politique de Retours et Réexpédition

Pour les produits éligibles au retour, les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Les produits ouverts ou endommagés après réception ne sont pas admissibles au retour.
• Les articles périssables, comme les produits alimentaires et le vin, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut manifeste.

8. Restrictions pour les Produits Vinicoles

Conformément à la législation, les produits vinicoles ne peuvent être expédiés qu’à des clients majeurs dans les zones autorisées. Une pièce d'identité peut être demandée par le livreur au moment de la réception.

9. Modifications de la Politique d’Expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment pour l’adapter aux changements logistiques ou réglementaires. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.