Politique de remboursement
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, ce qui vous permet de changer d'avis et de nous retourner votre achat dans ce délai. Cependant, nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour le moment. Au-delà de cette période, votre commande sera considérée comme définitive et aucun remboursement ne sera possible, sauf dans les cas prévus aux présentes CGV.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé (à l'exception des manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement de l'article), et avec ses étiquettes ainsi que dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire pour compléter votre demande de retour.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à service.client@elissolsaveurs.com avec les informations suivantes : numéro de commande, nom(s) du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner, votre nom complet, adresse e-mail, adresse de livraison, ainsi que la date de commande et de réception des produits.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
ELISSOL SAVEURS
1 Allée des Aulnes
92290 CHATENAY MALABRY
FRANCE
Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à service.client@elissolsaveurs.com.
Articles défectueux ou endommagés
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles, tels que les produits périssables ou ceux qui sont considérés comme des biens hygiéniques, ne sont pas éligibles pour un retour. De même, nous ne pouvons accepter les retours de produits ayant été ouverts ou utilisés, de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question relative à la possibilité de retourner un produit spécifique, veuillez nous contacter.
Échanges
Pour obtenir un autre article en échange, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement dès que nous acceptons votre retour.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez remboursé automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le temps de traitement et de crédit du remboursement peut varier selon les établissements bancaires ou les sociétés de carte de crédit.